CMC — Gerenciamento e Comunicação de Crises
Gerenciamento de Ameaças à Estratégia e Reputação
A Disciplina de Gerenciamento e Comunicação de Crises (CMC) trata de crises que são gerenciadas principalmente pela alta gerência e em um nível estratégico da organização. Os cursos do ICOR nesta disciplina ensinam como gerenciar uma crise e como se comunicar de maneira eficaz.
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Cursos da trilha
CMC 2050Crisis Communication Planner
Comunicando-se para preservar sua reputação
- Carga horária
- 16h
Para quem é: Aqueles que trabalham em relações públicas, comunicações e os responsáveis pelo planejamento das comunicações antes, durante e depois de uma crise.
Compreender os elementos de comunicação durante uma crise ou incidente é um componente de planejamento essencial para todas as organizações. Este curso fornece informações valiosas sobre como proteger a reputação de uma organização, o papel do(s) porta-voz(es), desenvolvimento de mensagens, como redigir o plano de comunicação e inclui um modelo de plano de comunicação de crise. Proteger a organização de ameaças à reputação requer planejamento cuidadoso, profundo e detalhado, além de uma metodologia para incutir uma cultura de preparação para crises organizacionais e após uma crise passar, o que deve ser feito antes que as próximas ameaças ocorram.
Conteúdo programático — 5 seções
Reputação
O conceito de reputação e suas vulnerabilidades é essencial para o planejamento da comunicação de crise. Examinaremos o valor de preservar a reputação de uma organização e em seguida, examinaremos como as reputações são fortalecidas e enfraquecidas.
O papel do porta-voz em uma crise
O porta-voz é a pessoa que corre para o “prédio em chamas” enquanto todos os outros estão evacuando. Para gerenciar essa pessoa, você deve primeiro entender a importância do treinamento de mídia para um porta-voz à medida que aprende os atributos de um porta-voz.
Desenvolvimento de mensagens
Desenvolver a mensagem certa para o público certo no momento certo é tanto uma arte quanto uma ciência. Vamos prepará-lo para a parte científica. Nos exercícios práticos, você desenvolverá a arte. Você aprenderá a elaborar mensagens fortes, de bom senso e verificáveis, que você pode declarar e defender.
A Equipe de Comunicação de Crise
A Equipe de Comunicação de Crise executa o plano, mas os membros geralmente não estão dispostos, não são treinados ou são despreparados para concluir com sucesso suas tarefas. Discutiremos a composição da equipe e os papéis individuais de cada membro.
Escrevendo o Plano de Comunicação de Crise
O segundo dia do curso será dedicado aos detalhes da construção de um Plano de Comunicação de Crise. Listaremos os elementos essenciais que devem ser incluídos em um Plano de Comunicação de Crise e mostraremos as perguntas específicas que você deve fazer e os documentos que você deve examinar para construir um plano. Identificaremos detalhadamente o que fazer e o que evitar ao responder a um evento de crise. Por último, discutiremos como avaliar o desempenho das comunicações antes, durante e depois de uma crise de comunicação.
CMC 5000Crisis Management & Communication Professional
- Carga horária
- 24h
Para quem é: Ideal para a gerência responsável por liderar sua organização durante uma crise, pessoal do setor público, comunicadores profissionais e aqueles em relações públicas ou assuntos públicos.
Compreender os elementos de gerenciamento de crises e comunicações é crucial para se adaptar e responder adequadamente ao lidar com um incidente. É importante que qualquer empresa tenha uma compreensão do Gerenciamento de Crises, pois representa a maior ameaça à sobrevivência de uma organização. Isso só pode ser alcançado com a adoção de uma filosofia de gestão que inclua a prevenção de crises potenciais, a mitigação das que ocorrem e a recuperação e restauração após uma crise. A importância de comunicações eficazes de crise não pode ser subestimada. As mensagens internas e externas precisam ser elaboradas, bem como os porta-vozes, formados. Quem fala com a mídia? O que eles dizem? O planejamento de comunicações de crise garante que sua organização esteja no controle do que o público e as partes interessadas ouvem para proteger sua reputação. O curso inclui exemplos de políticas e templates.
Conteúdo programático — 8 seções
A disciplina de gerenciamento de crises
- A. A disciplina de gerenciamento de crises
- B. Definindo uma crise para sua organização
- C. Características de uma crise e cenários de crise
- D. Princípios de gerenciamento de crises
Entendendo o Impacto dos Danos à Reputação
- A. A Importância da Reputação
- B. Identificando causas potenciais de danos à reputação
- C. Mitigação do risco de reputação
- D. Reconstruindo danos à reputação
Desenvolvendo uma capacidade de gerenciamento de crises
- A. Estrutura de gerenciamento de crises
- B. Como a estrutura e o design impactam a resposta
- C. Como a cultura afeta sua capacidade de gerenciamento de crises
- D. Gestão de crises e competência
O Processo de Gestão de Crises
- A. Prontidão para crise
- B. Técnicas para previsão de mudança
- C. Identificação de problemas e gerenciamento de questões emergentes
- D. Resposta à crise
Gerenciando Comunicações de Crise
- A. O papel das comunicações de crise
- B. Princípios de comunicação de crise
- C. Estratégias de comunicação de crise
- D. Gerenciando as comunicações das partes interessadas
O Plano de Comunicação e Gestão de Crises
- A. Políticas e documentação essenciais
- B. Gerenciando informações durante uma crise
- C. Transição da resposta para a recuperação
- D. Conteúdo do plano conjunto - procedimentos
Liderança de crise e tomada de decisão
- A. Habilidades de liderança em gerenciamento de crises
- B. Modelo de liderança de crise
- C. Estratégias para liderar durante uma crise
- D. Tomada de decisão em uma crise
Equipes e seu papel na gestão de uma crise
- A. A equipe de gerenciamento de crises
- B. Estrutura e funções da equipe de gerenciamento de crises
- C. Gerenciamento de recursos
- D. Gerenciando conflitos e estresse da equipe
Ementas e carga horária conforme CURSOS ICOR_CE_CMC_05 26.pdf (Rev. MAI 2026).