CMC — Gestión y Comunicación de Crisis
Gestión de Amenazas a la Estrategia y la Reputación
La disciplina de Gestión y Comunicación de Crisis (CMC) trata de crisis que son gestionadas principalmente por la alta dirección y en un nivel estratégico de la organización. Los cursos de ICOR en esta disciplina enseñan cómo gestionar una crisis y cómo comunicarse de manera eficaz.
Solicite la propuestaCredenciales de los instructores y de la escuela
Cursos del itinerario
CMC 2050Planificador de Comunicación de Crisis
Crisis Communication Planner
Comunicándose para preservar su reputación
- Carga horaria
- 16h
Para quién es: Quienes trabajan en relaciones públicas, comunicaciones y los responsables de planificar las comunicaciones antes, durante y después de una crisis.
Comprender los elementos de la comunicación durante una crisis o incidente es un componente de planificación esencial para todas las organizaciones. Este curso proporciona información valiosa sobre cómo proteger la reputación de una organización, el papel del portavoz o de los portavoces, el desarrollo de mensajes, cómo redactar el plan de comunicación, e incluye una plantilla de plan de comunicación de crisis. Proteger a la organización de amenazas a la reputación requiere una planificación cuidadosa, profunda y detallada, además de una metodología para inculcar una cultura de preparación para crisis organizacionales y de lo que debe hacerse, después de que una crisis pasa, antes de que ocurran las próximas amenazas.
Contenido programático — 5 secciones
Reputación
El concepto de reputación y sus vulnerabilidades es esencial para la planificación de la comunicación de crisis. Examinaremos el valor de preservar la reputación de una organización y, a continuación, examinaremos cómo las reputaciones se fortalecen y se debilitan.
El papel del portavoz en una crisis
El portavoz es la persona que corre hacia el “edificio en llamas” mientras todos los demás están evacuando. Para gestionar a esa persona, primero debe entender la importancia del entrenamiento de medios para un portavoz a medida que aprende los atributos de un portavoz.
Desarrollo de mensajes
Desarrollar el mensaje correcto para el público correcto en el momento correcto es tanto un arte como una ciencia. Lo prepararemos para la parte científica. En los ejercicios prácticos, desarrollará el arte. Aprenderá a elaborar mensajes sólidos, de sentido común y verificables, que pueda declarar y defender.
El Equipo de Comunicación de Crisis
El Equipo de Comunicación de Crisis ejecuta el plan, pero sus miembros a menudo no están dispuestos, no están entrenados o no están preparados para completar con éxito sus tareas. Discutiremos la composición del equipo y los papeles individuales de cada miembro.
Redactando el Plan de Comunicación de Crisis
El segundo día del curso se dedicará a los detalles de la construcción de un Plan de Comunicación de Crisis. Enumeraremos los elementos esenciales que deben incluirse en un Plan de Comunicación de Crisis y le mostraremos las preguntas específicas que debe hacer y los documentos que debe examinar para construir un plan. Identificaremos en detalle qué hacer y qué evitar al responder a un evento de crisis. Por último, discutiremos cómo evaluar el desempeño de las comunicaciones antes, durante y después de una crisis de comunicación.
CMC 5000Profesional en Gestión y Comunicación de Crisis
Crisis Management & Communication Professional
- Carga horaria
- 24h
Para quién es: Ideal para la gerencia responsable de liderar su organización durante una crisis, personal del sector público, comunicadores profesionales y quienes trabajan en relaciones públicas o asuntos públicos.
Comprender los elementos de la gestión de crisis y de las comunicaciones es crucial para adaptarse y responder adecuadamente al lidiar con un incidente. Es importante que cualquier empresa comprenda la Gestión de Crisis, pues representa la mayor amenaza para la supervivencia de una organización. Esto solo puede lograrse con la adopción de una filosofía de gestión que incluya la prevención de crisis potenciales, la mitigación de las que ocurren y la recuperación y restauración después de una crisis. La importancia de comunicaciones de crisis eficaces no puede subestimarse. Los mensajes internos y externos deben elaborarse, y los portavoces, formarse. ¿Quién habla con los medios? ¿Qué dicen? La planificación de comunicaciones de crisis garantiza que su organización tenga el control de lo que el público y las partes interesadas escuchan, para proteger su reputación. El curso incluye ejemplos de políticas y plantillas.
Contenido programático — 8 secciones
La disciplina de gestión de crisis
- A. La disciplina de gestión de crisis
- B. Definiendo una crisis para su organización
- C. Características de una crisis y escenarios de crisis
- D. Principios de gestión de crisis
Entendiendo el Impacto de los Daños a la Reputación
- A. La Importancia de la Reputación
- B. Identificando causas potenciales de daños a la reputación
- C. Mitigación del riesgo de reputación
- D. Reconstruyendo tras daños a la reputación
Desarrollando una capacidad de gestión de crisis
- A. Estructura de gestión de crisis
- B. Cómo la estructura y el diseño impactan la respuesta
- C. Cómo la cultura afecta su capacidad de gestión de crisis
- D. Gestión de crisis y competencia
El Proceso de Gestión de Crisis
- A. Preparación para crisis
- B. Técnicas para la previsión de cambios
- C. Identificación de problemas y gestión de cuestiones emergentes
- D. Respuesta a la crisis
Gestionando las Comunicaciones de Crisis
- A. El papel de las comunicaciones de crisis
- B. Principios de comunicación de crisis
- C. Estrategias de comunicación de crisis
- D. Gestionando las comunicaciones de las partes interesadas
El Plan de Comunicación y Gestión de Crisis
- A. Políticas y documentación esenciales
- B. Gestionando la información durante una crisis
- C. Transición de la respuesta a la recuperación
- D. Contenido del plan conjunto - procedimientos
Liderazgo de crisis y toma de decisiones
- A. Habilidades de liderazgo en gestión de crisis
- B. Modelo de liderazgo de crisis
- C. Estrategias para liderar durante una crisis
- D. Toma de decisiones en una crisis
Los equipos y su papel en la gestión de una crisis
- A. El equipo de gestión de crisis
- B. Estructura y funciones del equipo de gestión de crisis
- C. Gestión de recursos
- D. Gestionando los conflictos y el estrés del equipo
Temarios y carga horaria conforme CURSOS ICOR_CE_CMC_05 26.pdf (Rev. MAI 2026).